Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

خريطة الرحلة

خريطةُ رحلةِ المستخدم

ما هي خريطة رحلة المستخدم؟

عند استخدام العميلِ للموقع يمرُّ بعددٍ من المحطَّات، والخيارات التي تشكّل في مجموعها خريطة رحلة المستخدم. خريطة رحلة المستخدم هي تصوُّر للعمليَّة التي يمرُّ بها الشَّخصُ من أجلِ تحقيق الهدف، وبتعريفٍ شاملٍ أكثرٍ فهي تجمع بين سرد القصصِ، والتَّصوُّر لمساعدة الفريق على تصور احتياجاتِ العملاءِ، ومعالجتها. إنّ شكلها الفريد وقدرتها على إظهار التَّفاصيل المفقودةِ يجعلها أداةً ممتازةً لتصميم تجربة عملاءٍ عاليةَ المستوى.

بعد تشكيل الشَّخصيَّة (Persona) للمستخدمين المُتوقَّعين للمنتجِ، أو الموقع الذي نصنعهُ كمصمِّمين يتشكَّلُ لدينا صورةً شبه واضحةٍ عن التَّطبيق والفائدة منه وعليه نتخيَّل رحلةَ العميل أثناء استخدام الموقع، أو المنتج.

لنفرض أنّه لدينا شخصٌ مُحبٌّ للموسيقى، يدفعه هذا الحبُّ للبحث عن تطبيقٍ لسماع الموسيقى على غوغل، أو على مواقع التَّواصل الاجتماعيِّ، يجدُ الموقعَ، أو التَّطبيق الذي نُقدِّمه، ويدخل إليه لتستقبله الصَّفحة الأولى landing page))، يسجّل في الموقع، ويصبح لديه حسابًا باسمه، ثمَّ يستمع إلى الموسيقا، ويسعد بها، وببساطة الموقع وسهولة الوصول إلى لأغاني التي يريدها، ثمَّ يشارك موقعنا مع أصدقائه لينصحهم باستخدامه، ويدعوهم للدُّخول والانضمام.

في مثالنا تخيّلنا خريطةَ الرحلة للمستخدم، وكيف تحوّل من شخصٍ غريب إلى عميل،ٍ ثمّ إلى مصدر تسويقٍ، ونلاحظ تغيّر مشاعر العميل من استغراب إلى سعادة إلى فخرٍ، ومشاركةٍ:

في مثالِ الموسيقى تكون خريطةَ رحلة المستخدم:

في مثالِ الموسيقى تكون خريطةَ رحلة المستخدم:

1-أفعالُ العميلAction) ):

  • عميلٌ محتملٌ قام بالبحثِ في غوغل، أو في مواقع التَّواصل الاجتماعيِّ.
  • اقترح غوغل عليه موقعنا ودخل إلى الصَّفحة الرَّئيسيَّة.
  • زار الموقعَ وأنشأ حسابًا.
  • أضاف موسيقاه المُفضَّلة.
  • أضاف بطاقته البنكيّة من أجل الدَّفع للموقعِ.
  • ثمَّ شارك الموقعَ مع أصدقائِه.

2-مزاجُ المستخدم Mindist:

  • شخصٌ يشعر بالملل، أو فضوليٌّ.
  • دخلَ الى الموقع، وأصبح مهتمًّا به وبدأ بتصفِّحه.
  • عندما حاول تسجيل الحساب واجه بعض الصُّعوبة، وكان الأمر مزعجًا.
  • عند استماعه للموسيقى استمتع بها وشعر بالسَّعادة.
  • عند الدَّفع للموقع اعتقد أنَّه يستحقُّ المال.

3. القنوات (Channels):

  • وجد الموقعَ بالبحث عن طريق غوغل، أو مواقع التّواصل الاجتماعيِّ.
  • دخل الموقع.
  • أنشأ حسابًا عبر الموقع، والتَّطبيق.
  • قام بتحميل التَّطبيق.
  • بدأ باستخدام التَّطبيق.
  • شارك رابط التَّطبيق مع أصدقائه.

يمكن التَّعبير عن مشاعر العميل أثناء رحلة الاستخدام بواسطة تعبيرات الوجه، أو بواسطة الأسهم الصَّاعدة، أو الهابطة أو بواسطة الدوائر

في قائمة القنوات فهمنا ما هي القنوات الي مرّ بها المستخدمُ أثناء رحلة استخدامه، فلو افترضنا مثلًا أنَّ المستخدمَ يبحث عن منتجٍ مُعيَّنٍ، أو خدمةً معيَّنةً ألا وهي الموسيقى، ببساطة سيتّجه إلى فيسبوك، وسيسأل مجتمعه الافتراضيَّ عن تطبيقٍ لسماع الموسيقى العربيَّة وقد ينصحوه بأنغامي، دخل إلى أنغامي، وتصفّح قوائمَه فوجده سهلًا وبسيطًا، أعجبه التّطبيق وأنشأ حسابًا لدى الموقع وبدؤوا بسؤاله عن المُطربين الذي يفضِّلهم فسجّل أسماءهم، استخدم البرنامج بشكلٍ مجَّانيٍّ، ثمَّ اقترح عليه النَّسخة الكاملةَ من التطبيقِ التي تمنحهُ حقَّ الوصول لكلِّ الأغاني، وتنزيلها، وإنشاء قوائمٍ، والاستماع غير المحدود مقابل مبلغ ثلاثة، أو أربعة دولارٍ شهريًا فاقتنع العميل بالفكرة واشترى النَّسخةَ الكاملةَ ثمَّ شارك التَّطبيق مع أصدقائه.

المشاعرُ من بداية الرحلة إلى نهايتها غير ثابتةٍ، ربَّما يكون المستخدمُ سعيدًا، أو غير سعيدٍ، وتختلفُ مشاعره بين الحين، والآخر، ولكن من الضّروريِّ أن ينالَ التطبيقُ إعجابَه في النِّهاية، ويكون سعيدًا حتّى يقوم بمشاركة الرَّابط مع الآخرين.

التالي

سير المستخدم

حلقات الدروس

تجربة المستخدم
تجربة المستخدم
البحث عن المستخدم
البحث عن المستخدم
البحث السياقي
البحث السياقي
العاطفة
العاطفة
تحديد المشاكل
تحديد المشاكل
الشخصية
الشخصية
خريطة الرحلة
خريطة الرحلة
سير المستخدم
سير المستخدم
جميع الحقوق محفوظة لبنّاء © 2020 
جميع الحقوق محفوظة لبنّاء © 2020