Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

البحث السياقي

البحث السّياقي Contextual Research

ذكرنا في درسنا السابق أهميّة طرق البحث وتأثيرها في صياغة المنتج النّهائيّ، وفق تفضيلات العملاء ورغباتهم، واخترنا أن نخصّصَ مقالًا خاصّا نتحدّث فيه عن البحث السّياقي لخصوصيته الشّديدة التي تضمن لنا نتائجَ صحيحةً دون تشويه.

يُعرَّف البحث السياقي أنّه مراقبة سلوك المستخدم الحقيقيِّ من أجل توليد رؤى التصميم. إذ يقوم الباحث بالبحث السّياقي لمعرفة ماذا يفعلون النّاس ولماذا يفعلون ذلك، ومحاولة دراسة سلوكهم، وفهم شعورهم، ودوافعهم إزاء هذا الأمر، ومن أجل تحقيق التّعاطف مع المستخدمين، ورؤية المنتج من وجهة نظرهم. يحتاج القائمون بالبحث السِّياقي إلى تسجيل كلّ صغيرةٍ، وكبيرةٍ في حياة دورة المستخدم دون تفويت أي تفصيلٍ لو كان بسيطًا.

لنأخذ مثالًا شركة أوبر الشّهيرة المختصّة بنقل الرّكاب عبر الاستعانة بأشخاصٍ لديهم سياراتٍ خاصّة، فقد لاحظت عدم استخدام النّاس في المطارات لتطبيقها، وعدم وجود أي طلبات توصيلٍ للمطار، ممّا أثار دهشة العاملين فيها خاصةً أنّ المطار لا بدّ أن يكون مزدحمًا لا العكس، فقاموا بدراسة الأمر واتّبعوا في ذلك طريقة البحث السّياقي.

قامت أوبر بإرسال مختصّين إلى المطارات في الدّول التي تتواجد بها، ولاحظوا أن الواصلين يعانون من عدم تواجد شبكة إنترنت ممّا يمنعهم من استخدام التّطبيق، أو لا يطلبون أوبر لأنهم يخشون عدم قدوم السّيارة، أو تأخرها، أو أن يستقلّها شخص آخر بالإضافة لجهلهم بتفاصيل المنطقة، وبالتالي لا يعرفون أين ينتظرون السّيارة.

بدأت أوبر بحلِّ هذه المشاكل تدريجيًا حتّى تدفع الواصلين لاستخدام تطبيقها، وبالفعل قاموا بوضع خريطةٍ واضحةٍ للمنطقة، وتحديد أي بوابةٍ يجب الخروج منها، من أجل إلغاء احتمال حدوث خطأ بين الأشخاص قاموا بوضع مواصفاتٍ معينة للسّائق، والسّيارة، وكذلك المستخدم حتّى يتعارفا، وتواصلوا مع إدارة المطارات لضمان توافر شبكات الواي فاي بشكلٍ مستمرٍّ.

تسلك أغلب الشّركات هذا الاتّجاه في البحث إذ ترسل User researcher أو UX Designer يراقبان سلوك النَّاس ويفهمان ردود أفعالهم، وطريقة تفكيرهم.

ربّما يظنُّ القارئُ أنَّ ما ذكرناه من طرق بحثٍ كالاستبانات Surveys ومجموعات التّركيز قد تكون كافيةً، ولا حاجة للبحث السّياقي، لكن نحن بحاجة حقًّا للقيام بهذا النّوع من البحث لأنَّ النَّاس تتصرّف بشكلٍ مُختلفٍ عندما تشعر أنّها مراقبةً عن تصرفها في الحالة الطّبيعية.

في النّهاية نشير أنّ الأجوبة من المستخدمين في الإحصائيّات قد تكون شديدة المثاليّة ليظهروا بشكلٍ جيّدٍ أمام الآخرين، وقد تعبر حقًا عن آرائهم، لكن آراءَهم التي لا يفعلونها، ولا يقومون بها على أرض الواقع، لذا مراقبة الأشخاص من قبل المختصّين، وفهم أفعالهم، وردود أفعالهم يجيب بدقّةٍ عن الأسئلة التي يحتاجها الباحثُ، ومصمّم تجربة المستخدم حتّى يصلان لمنتجٍ يحقِّق رضا المستخدمين بحقِّ.

التالي

العاطفة

حلقات الدروس

تجربة المستخدم
تجربة المستخدم
البحث عن المستخدم
البحث عن المستخدم
البحث السياقي
البحث السياقي
العاطفة
العاطفة
تحديد المشاكل
تحديد المشاكل
الشخصية
الشخصية
خريطة الرحلة
خريطة الرحلة
سير المستخدم
سير المستخدم
جميع الحقوق محفوظة لبنّاء © 2020 
جميع الحقوق محفوظة لبنّاء © 2020